杭州網(wǎng)
受疫情的影響，宅在家里的居民或許有很多疑問(wèn)，高速口封了么？哪里能買(mǎi)到口罩？社區(qū)還能出去么……杭州“12345”的來(lái)電量比同期多了三倍，居民問(wèn)得最多的是哪些問(wèn)題、官方回復(fù)是什么，2月5日，記者走進(jìn)杭州“12345”受話大廳。
水漾橋電信大樓8樓受話大廳電話聲此起彼伏，這里是“12345”的“第二職場(chǎng)”，受疫情的影響，熱線來(lái)電量增加了很多，為確保24小時(shí)“不打烊”，在全員連續(xù)奮戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，市“12345”緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)辟“第二職場(chǎng)”。
記者在接線員小王的旁邊坐了下來(lái)，半小時(shí)的時(shí)間里他接聽(tīng)了7個(gè)電話，其中6個(gè)是跟疫情相關(guān)。第一個(gè)來(lái)電話的是位姓吳的先生，他說(shuō)自己過(guò)兩天要從嘉興返杭，問(wèn)高速口開(kāi)通么？小王很熟練的翻到了高速交警2月4日的通告，對(duì)照著吳先生回來(lái)的路線，一行行看下去，“你好，吳先生，我這邊暫時(shí)沒(méi)有看到杭甬高速彭埠出口關(guān)閉的信息，不過(guò)鑒于您是過(guò)兩天才出發(fā)，建議您出發(fā)前再次確認(rèn)下?；蛘邠艽蚋咚俳痪娫?2122?！焙竺?，關(guān)于道路交通的咨詢(xún)，小王還陸續(xù)接到了4個(gè)。
此外，為加強(qiáng)人員保障、提高接通能力，12345積極創(chuàng)新工作模式，通過(guò)中國(guó)電信號(hào)百云平臺(tái)，開(kāi)發(fā)居家辦公功能，實(shí)現(xiàn)了座席遠(yuǎn)程居家辦公的需求，目前已組成3個(gè)居家遠(yuǎn)程接話小組，打造12345“遠(yuǎn)程職場(chǎng)”。
除了交通，這兩天杭州市民關(guān)心的問(wèn)題還有哪些，民意直通車(chē)·杭網(wǎng)議事廳記者也將網(wǎng)友的留言向“12345”反映，結(jié)合杭州各部門(mén)的回復(fù)，我們整理如下：
一、疫情防護(hù)用品類(lèi)
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)哪里可以買(mǎi)到口罩？
答：確有急需的市民，可在每晚19：30登陸預(yù)約平臺(tái)預(yù)約免費(fèi)領(lǐng)取，總量約滿(mǎn)后關(guān)閉，次日晚19時(shí)30分重新開(kāi)始。預(yù)約成功后統(tǒng)一派送，派送范圍包括杭州各區(qū)、縣（市）。請(qǐng)市民理性領(lǐng)取，耐心等待，把有限的口罩留給急需的人。
預(yù)約方法1：在支付寶上搜索“口罩預(yù)約”。預(yù)約方法2：支付寶——城市服務(wù)——疫情動(dòng)態(tài)|服務(wù)。
問(wèn)：口罩價(jià)格貴，怎么投訴？
答：市民遇到以下違法行為的，可向12315或12345投訴：包括捏造、散布漲價(jià)信息，大量囤積市場(chǎng)供應(yīng)緊張的防疫用品，大幅度提高銷(xiāo)售價(jià)格，串通漲價(jià)，以及其他違反價(jià)格法律法規(guī)的行為。
二、門(mén)診就醫(yī)類(lèi)
問(wèn)：出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道感染等癥狀到哪里就醫(yī)？
答：如果出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道感染等癥狀，請(qǐng)戴好口罩到醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門(mén)診就診，杭州市發(fā)熱門(mén)診名單請(qǐng)關(guān)注“健康杭州”微信公眾號(hào)搜索杭州衛(wèi)健委1月21日公布的“全市發(fā)熱門(mén)診及疾控機(jī)構(gòu)24小時(shí)值班電話。”
網(wǎng)友胡先生問(wèn)：杭州市門(mén)診部和診所暫停服務(wù)了嗎？
答：注冊(cè)名稱(chēng)里有門(mén)診部、診所的，暫停開(kāi)展診療活動(dòng)。這次暫停的是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的民營(yíng)門(mén)診部和民營(yíng)診所，民營(yíng)醫(yī)院等醫(yī)院不停診，公立醫(yī)院更不受影響。
三、防疫管控、隔離類(lèi)
問(wèn)：杭州高速出口都關(guān)閉了嗎？
答：自2月3日上午10時(shí)起，杭州境內(nèi)高速公路雙向通行出入口啟動(dòng)雙向防疫查控。2月4日起，高速公路進(jìn)出口暫時(shí)部分關(guān)閉。若有調(diào)整，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注官方通告。
（一）全天關(guān)閉進(jìn)出口的收費(fèi)站為：
G25杭新景高速袁富主（副）收費(fèi)站、靈橋收費(fèi)站、龍門(mén)收費(fèi)站、場(chǎng)口收費(fèi)站、深澳收費(fèi)站、鳳川收費(fèi)站、富春江收費(fèi)站、安仁收費(fèi)站，
G25長(zhǎng)深（杭寧）高速仁和主（副）收費(fèi)站，
G56杭瑞高速藻溪南收費(fèi)站、藻溪北收費(fèi)站、太陽(yáng)收費(fèi)站、龍崗收費(fèi)站、頰口收費(fèi)站、白果收費(fèi)站、青山湖收費(fèi)站、玲瓏收費(fèi)站、老余杭收費(fèi)站，
G60滬昆（杭金衢）高速浦陽(yáng)主（副）收費(fèi)站、張家畈（所前）收費(fèi)站，
G92杭州灣環(huán)線（杭甬）高速瓜瀝收費(fèi)站主（副）收費(fèi)站、蕭山城區(qū)收費(fèi)站，
G2504杭州繞城高速龍塢收費(fèi)站、五常收費(fèi)站、喬司東收費(fèi)站、紫金港副收費(fèi)站、義橋收費(fèi)站，
G4012溧寧高速壽昌收費(fèi)站、大店口收費(fèi)站、淡竹收費(fèi)站，
G6021杭長(zhǎng)高速大同收費(fèi)站、楊村橋收費(fèi)站，
S2杭甬高速德勝東收費(fèi)站，
S9蘇臺(tái)高速黨灣收費(fèi)站、六工段收費(fèi)站，
S13練杭高速崇賢收費(fèi)站，
S14杭長(zhǎng)（宜）高速黃湖收費(fèi)站、徑山收費(fèi)站、百丈收費(fèi)站，
S16杭浦高速臨平收費(fèi)站。
（二）每日18:00至次日7:00關(guān)閉進(jìn)出口的收費(fèi)站為：
G2504杭州繞城高速袁浦收費(fèi)站、下沙南收費(fèi)站、轉(zhuǎn)塘收費(fèi)站。
（三）全天關(guān)閉進(jìn)口的收費(fèi)站為：
G60杭金衢高速新街收費(fèi)站。
（四）每日18:00至次日7:00關(guān)閉進(jìn)口的收費(fèi)站為：
G2504杭州繞城高速留下收費(fèi)站東向南進(jìn)口、半山收費(fèi)站、三墩收費(fèi)站。
（五）開(kāi)通原先封閉的收費(fèi)站為：
G2504杭州繞城高速蕭山南收費(fèi)站。
道路封閉期間，禁止車(chē)輛通行，請(qǐng)廣大市民合理安排出行路線。
問(wèn)：現(xiàn)在還能去西湖邊逛嗎？
答：目前我市疫情防控工作已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，請(qǐng)市民們?yōu)榱俗约汉退说纳眢w健康，配合執(zhí)行我市實(shí)施的“防控疫情，人人有責(zé)”十項(xiàng)措施，盡量不要外出。
四、日常生活類(lèi)
問(wèn)：如何辦理婚姻登記？
答：自2020年2月5日起，全市各婚姻登記機(jī)關(guān)暫停辦理所有婚姻登記業(yè)務(wù)，同時(shí)關(guān)閉婚姻登記網(wǎng)上預(yù)約。當(dāng)事人確實(shí)因緊急情況，需要辦理婚姻登記業(yè)務(wù)的，請(qǐng)向各區(qū)、縣（市）婚姻登記機(jī)關(guān)電話預(yù)約。未預(yù)約的，不予辦理。
問(wèn)：水務(wù)、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)如何在網(wǎng)上辦理？
答：市民可通過(guò)以下渠道辦理水務(wù)和燃?xì)鈽I(yè)務(wù)：登陸浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、杭州辦事服務(wù)APP、支付寶生活號(hào)、浙里辦APP、杭州水務(wù)官網(wǎng)http://www.hzwgc.com/（水務(wù)單位首選辦理方式）、杭州水務(wù)微信公眾號(hào)、杭水e家APP和“杭州天然氣967266”微信公眾號(hào)中的“19服務(wù)廳”。
詳情請(qǐng)咨詢(xún)24小時(shí)服務(wù)熱線：水務(wù)熱線：967050；燃?xì)鉄峋€：967266
五、學(xué)校開(kāi)學(xué)、企業(yè)復(fù)工工資類(lèi)
問(wèn)：因疫情延期復(fù)工期間，職工的工資如何發(fā)放？
答：延期復(fù)工（2月3日-2月9日）期間的工資，按停工停產(chǎn)即勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資。不受延期復(fù)工限制的，按正常履行勞動(dòng)發(fā)放工資，遇休息日的，按國(guó)家規(guī)定支付工資。
問(wèn)：因疫情導(dǎo)致隔離治療或醫(yī)學(xué)觀察的，未上班期間如何發(fā)放工資？
答：對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎患者，疑似病人，密切接觸者在其隔離治療期間或醫(yī)學(xué)觀察期間，以及因政府實(shí)施隔離措施或采取其他緊急措施導(dǎo)致不能提供正常勞動(dòng)的企業(yè)職工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)視同提供正常勞動(dòng)并支付職工正常時(shí)間工資。
問(wèn)：延長(zhǎng)春節(jié)假期期間提供正常勞動(dòng)，工資應(yīng)該如何發(fā)放？
答：對(duì)于在延長(zhǎng)春節(jié)假期期間（1.31至2.2）提供正常勞動(dòng)的職工，企業(yè)應(yīng)安排補(bǔ)休或按規(guī)定支付加班工資。
