杭州網(wǎng)
受疫情的影響，宅在家里的居民或許有很多疑問，高速口封了么？哪里能買到口罩？社區(qū)還能出去么……杭州“12345”的來電量比同期多了三倍，居民問得最多的是哪些問題、官方回復(fù)是什么，2月5日，記者走進杭州“12345”受話大廳。
水漾橋電信大樓8樓受話大廳電話聲此起彼伏，這里是“12345”的“第二職場”，受疫情的影響，熱線來電量增加了很多，為確保24小時“不打烊”，在全員連續(xù)奮戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，市“12345”緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，開辟“第二職場”。
記者在接線員小王的旁邊坐了下來，半小時的時間里他接聽了7個電話，其中6個是跟疫情相關(guān)。第一個來電話的是位姓吳的先生，他說自己過兩天要從嘉興返杭，問高速口開通么？小王很熟練的翻到了高速交警2月4日的通告，對照著吳先生回來的路線，一行行看下去，“你好，吳先生，我這邊暫時沒有看到杭甬高速彭埠出口關(guān)閉的信息，不過鑒于您是過兩天才出發(fā)，建議您出發(fā)前再次確認(rèn)下?；蛘邠艽蚋咚俳痪娫?2122?！焙竺?，關(guān)于道路交通的咨詢，小王還陸續(xù)接到了4個。
此外，為加強人員保障、提高接通能力，12345積極創(chuàng)新工作模式，通過中國電信號百云平臺，開發(fā)居家辦公功能，實現(xiàn)了座席遠(yuǎn)程居家辦公的需求，目前已組成3個居家遠(yuǎn)程接話小組，打造12345“遠(yuǎn)程職場”。
除了交通，這兩天杭州市民關(guān)心的問題還有哪些，民意直通車·杭網(wǎng)議事廳記者也將網(wǎng)友的留言向“12345”反映，結(jié)合杭州各部門的回復(fù)，我們整理如下：
一、疫情防護用品類
問：請問哪里可以買到口罩？
答：確有急需的市民，可在每晚19：30登陸預(yù)約平臺預(yù)約免費領(lǐng)取，總量約滿后關(guān)閉，次日晚19時30分重新開始。預(yù)約成功后統(tǒng)一派送，派送范圍包括杭州各區(qū)、縣（市）。請市民理性領(lǐng)取，耐心等待，把有限的口罩留給急需的人。
預(yù)約方法1：在支付寶上搜索“口罩預(yù)約”。預(yù)約方法2：支付寶——城市服務(wù)——疫情動態(tài)|服務(wù)。
問：口罩價格貴，怎么投訴？
答：市民遇到以下違法行為的，可向12315或12345投訴：包括捏造、散布漲價信息，大量囤積市場供應(yīng)緊張的防疫用品，大幅度提高銷售價格，串通漲價，以及其他違反價格法律法規(guī)的行為。
二、門診就醫(yī)類
問：出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道感染等癥狀到哪里就醫(yī)？
答：如果出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道感染等癥狀，請戴好口罩到醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診就診，杭州市發(fā)熱門診名單請關(guān)注“健康杭州”微信公眾號搜索杭州衛(wèi)健委1月21日公布的“全市發(fā)熱門診及疾控機構(gòu)24小時值班電話?！?/p>
網(wǎng)友胡先生問：杭州市門診部和診所暫停服務(wù)了嗎？
答：注冊名稱里有門診部、診所的，暫停開展診療活動。這次暫停的是民營醫(yī)療機構(gòu)中的民營門診部和民營診所，民營醫(yī)院等醫(yī)院不停診，公立醫(yī)院更不受影響。
三、防疫管控、隔離類
問：杭州高速出口都關(guān)閉了嗎？
答：自2月3日上午10時起，杭州境內(nèi)高速公路雙向通行出入口啟動雙向防疫查控。2月4日起，高速公路進出口暫時部分關(guān)閉。若有調(diào)整，請隨時關(guān)注官方通告。
（一）全天關(guān)閉進出口的收費站為：
G25杭新景高速袁富主（副）收費站、靈橋收費站、龍門收費站、場口收費站、深澳收費站、鳳川收費站、富春江收費站、安仁收費站，
G25長深（杭寧）高速仁和主（副）收費站，
G56杭瑞高速藻溪南收費站、藻溪北收費站、太陽收費站、龍崗收費站、頰口收費站、白果收費站、青山湖收費站、玲瓏收費站、老余杭收費站，
G60滬昆（杭金衢）高速浦陽主（副）收費站、張家畈（所前）收費站，
G92杭州灣環(huán)線（杭甬）高速瓜瀝收費站主（副）收費站、蕭山城區(qū)收費站，
G2504杭州繞城高速龍塢收費站、五常收費站、喬司東收費站、紫金港副收費站、義橋收費站，
G4012溧寧高速壽昌收費站、大店口收費站、淡竹收費站，
G6021杭長高速大同收費站、楊村橋收費站，
S2杭甬高速德勝東收費站，
S9蘇臺高速黨灣收費站、六工段收費站，
S13練杭高速崇賢收費站，
S14杭長（宜）高速黃湖收費站、徑山收費站、百丈收費站，
S16杭浦高速臨平收費站。
（二）每日18:00至次日7:00關(guān)閉進出口的收費站為：
G2504杭州繞城高速袁浦收費站、下沙南收費站、轉(zhuǎn)塘收費站。
（三）全天關(guān)閉進口的收費站為：
G60杭金衢高速新街收費站。
（四）每日18:00至次日7:00關(guān)閉進口的收費站為：
G2504杭州繞城高速留下收費站東向南進口、半山收費站、三墩收費站。
（五）開通原先封閉的收費站為：
G2504杭州繞城高速蕭山南收費站。
道路封閉期間，禁止車輛通行，請廣大市民合理安排出行路線。
問：現(xiàn)在還能去西湖邊逛嗎？
答：目前我市疫情防控工作已進入關(guān)鍵時期，請市民們?yōu)榱俗约汉退说纳眢w健康，配合執(zhí)行我市實施的“防控疫情，人人有責(zé)”十項措施，盡量不要外出。
四、日常生活類
問：如何辦理婚姻登記？
答：自2020年2月5日起，全市各婚姻登記機關(guān)暫停辦理所有婚姻登記業(yè)務(wù)，同時關(guān)閉婚姻登記網(wǎng)上預(yù)約。當(dāng)事人確實因緊急情況，需要辦理婚姻登記業(yè)務(wù)的，請向各區(qū)、縣（市）婚姻登記機關(guān)電話預(yù)約。未預(yù)約的，不予辦理。
問：水務(wù)、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)如何在網(wǎng)上辦理？
答：市民可通過以下渠道辦理水務(wù)和燃?xì)鈽I(yè)務(wù)：登陸浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、杭州辦事服務(wù)APP、支付寶生活號、浙里辦APP、杭州水務(wù)官網(wǎng)http://www.hzwgc.com/（水務(wù)單位首選辦理方式）、杭州水務(wù)微信公眾號、杭水e家APP和“杭州天然氣967266”微信公眾號中的“19服務(wù)廳”。
詳情請咨詢24小時服務(wù)熱線：水務(wù)熱線：967050；燃?xì)鉄峋€：967266
五、學(xué)校開學(xué)、企業(yè)復(fù)工工資類
問：因疫情延期復(fù)工期間，職工的工資如何發(fā)放？
答：延期復(fù)工（2月3日-2月9日）期間的工資，按停工停產(chǎn)即勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資。不受延期復(fù)工限制的，按正常履行勞動發(fā)放工資，遇休息日的，按國家規(guī)定支付工資。
問：因疫情導(dǎo)致隔離治療或醫(yī)學(xué)觀察的，未上班期間如何發(fā)放工資？
答：對新型冠狀病毒感染的肺炎患者，疑似病人，密切接觸者在其隔離治療期間或醫(yī)學(xué)觀察期間，以及因政府實施隔離措施或采取其他緊急措施導(dǎo)致不能提供正常勞動的企業(yè)職工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)視同提供正常勞動并支付職工正常時間工資。
問：延長春節(jié)假期期間提供正常勞動，工資應(yīng)該如何發(fā)放？
答：對于在延長春節(jié)假期期間（1.31至2.2）提供正常勞動的職工，企業(yè)應(yīng)安排補休或按規(guī)定支付加班工資。
