“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您填寫的格式不對，我發(fā)個樣本給您參考……”今年9月，市行政服務(wù)中心衛(wèi)計窗口新組建了“淘寶式”客服群，3名窗口工作人員當(dāng)起了“淘寶客服”，在線解答群眾咨詢。群眾只需添加工作人員的QQ或微信，就能在網(wǎng)上咨詢、指導(dǎo)、提交證件。如果申請人選擇快遞收件，則可實(shí)現(xiàn)“一次也不用跑”就能拿到證件。
日前，建德怡欣健康管理有限公司壽昌護(hù)理院負(fù)責(zé)人葉國春聆聽了“最多跑一次”的宣講介紹，得知此項(xiàng)便民服務(wù)，便第一時間添加了衛(wèi)計窗口工作人員胡倩赟的微信。建德怡欣健康管理有限公司壽昌護(hù)理院要增加診療科目，他便微信咨詢，很快，窗口負(fù)責(zé)人張陳才和監(jiān)督所醫(yī)療科科長劉忠共同上門，幫他選址看場地，并指導(dǎo)他如何進(jìn)行規(guī)范設(shè)置、準(zhǔn)備審批材料。數(shù)日后工作人員上門驗(yàn)收，次日就通知他領(lǐng)證。葉國春表示感謝道：“十年前我辦這事來來回回不知跑了多少次，花了多少時間?，F(xiàn)在不超十天就辦好了，而且一次不用跑，微信隨時溝通，有問必答，服務(wù)太周到了?！?/p>
過去由于申請人和經(jīng)辦人員對告知材料理解的偏差，經(jīng)常造成申請人多頭跑、重復(fù)跑、盲目跑。為了打通這個堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，助力“最多跑一次”改革工作，衛(wèi)計局窗口對告知模式進(jìn)行改革，開通電話告知、網(wǎng)絡(luò)告知、微信告知、QQ告知等多種模式并組建“淘寶式”客服群，實(shí)行個人責(zé)任制，大大改善了這一情況，方便了辦事群眾。
自9月該窗口的“客服群”組建以來，市行政服務(wù)中心衛(wèi)計窗口共受理了18件網(wǎng)上申報項(xiàng)目，成功辦結(jié)了15件。大部分的一次性告知都可以實(shí)現(xiàn)不見面告知，目前每天向該“客服群”咨詢信息達(dá)20余條，深受群眾歡迎。
（通訊員 張陳才）
