深入貫徹落實“最多跑一次”政策的重要時期，交通窗口內部從未懈怠，壓力層層傳導壓力：交通窗口全體人員也開展了書寫服務心得等自查自糾工作，由窗口負責人在每周例會上通報窗口紀律落實情況，同時對階段內有違紀苗頭的工作人員進行“點對點”、“面對面”提醒談話，之后窗口于9月１日組織專門禮儀培訓。經(jīng)過多項舉措層層倒逼落實交窗口提升效能建設及服務水平，舉一反三，采取如下措施：
１、要求窗口工作人員上班時間將手機放在抽屜內，非特殊情況（有來電）不得使用,如果打電話只能使用單位座機。
２、進一步完善窗口人員互相監(jiān)督及內部考評制度，窗口負責人發(fā)現(xiàn)違紀問題便記錄在案，相關責任人將失去年底考評優(yōu)秀的資格，屢教不改上報審管辦及交通局進行處理。以此舉促進工作人員提高服務意識，提升服務水平。
３、窗口負責人將為每位人員制定固定的業(yè)務學習計劃，包括相關法律、法規(guī)、政策，充分利用辦理業(yè)務時間之余，進行相關的業(yè)務學習。既提升窗口工作人員的業(yè)務水平，又壓縮窗口工作人員的空余時間，極大降低違紀的可能性。
４、對窗口新進人員加強培訓，送到杭州市交通局進行為期三天的窗口工作人員培訓。圍繞壓力管理和陽光心態(tài)、服務窗口工作規(guī)范、服務禮儀、服務窗口工作紀律、溝通藝術和技巧及危機處理和媒體應對等相關內容進行系統(tǒng)的學習，希望以點帶面全面提升窗口形象。
（通訊員 張侃）
