深入貫徹落實(shí)“最多跑一次”政策的重要時(shí)期，交通窗口內(nèi)部從未懈怠，壓力層層傳導(dǎo)壓力：交通窗口全體人員也開(kāi)展了書(shū)寫(xiě)服務(wù)心得等自查自糾工作，由窗口負(fù)責(zé)人在每周例會(huì)上通報(bào)窗口紀(jì)律落實(shí)情況，同時(shí)對(duì)階段內(nèi)有違紀(jì)苗頭的工作人員進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“面對(duì)面”提醒談話，之后窗口于9月１日組織專(zhuān)門(mén)禮儀培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)多項(xiàng)舉措層層倒逼落實(shí)交窗口提升效能建設(shè)及服務(wù)水平，舉一反三，采取如下措施：
１、要求窗口工作人員上班時(shí)間將手機(jī)放在抽屜內(nèi)，非特殊情況（有來(lái)電）不得使用,如果打電話只能使用單位座機(jī)。
２、進(jìn)一步完善窗口人員互相監(jiān)督及內(nèi)部考評(píng)制度，窗口負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問(wèn)題便記錄在案，相關(guān)責(zé)任人將失去年底考評(píng)優(yōu)秀的資格，屢教不改上報(bào)審管辦及交通局進(jìn)行處理。以此舉促進(jìn)工作人員提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。
３、窗口負(fù)責(zé)人將為每位人員制定固定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括相關(guān)法律、法規(guī)、政策，充分利用辦理業(yè)務(wù)時(shí)間之余，進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。既提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平，又壓縮窗口工作人員的空余時(shí)間，極大降低違紀(jì)的可能性。
４、對(duì)窗口新進(jìn)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，送到杭州市交通局進(jìn)行為期三天的窗口工作人員培訓(xùn)。圍繞壓力管理和陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)窗口工作規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)窗口工作紀(jì)律、溝通藝術(shù)和技巧及危機(jī)處理和媒體應(yīng)對(duì)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，希望以點(diǎn)帶面全面提升窗口形象。
（通訊員 張侃）
