為貫徹落實市委、市政府加快推進最多跑一次＂改革的決策部署。消防大隊三條主線深度踐行“最多跑一次”，深化創(chuàng)人民滿意隊伍”建設，不斷增強人民群眾消防安全感和滿意度。
以引領宣傳為主線，入民心。大隊充分利用“兩微平臺”，將 “最多跑一次”改革相關工作通過兩微平臺推送給群眾，使群眾了解消防部門“最多跑一次＂及辦理相關業(yè)務所需各項材料、簡化后辦理程序、新開拓的辦理渠道等。消防監(jiān)督執(zhí)法人員及宣教人員下企開展檢查、培訓過程中介紹“最多跑一次＂改革的各項創(chuàng)新點和簡化后辦理程序，并現場解答業(yè)主們的各項“順慮”，引導各企業(yè)法人或相關負責人，親身體辦理程序。
以優(yōu)質服務為主線，創(chuàng)滿意。大隊組織窗口人員學習各類文件，充分認識窗口服務的重要意義。通過對“放管服＂改革、“一站式業(yè)務辦理＂、“互聯網公安政務服務＂等一系列新理念、新模式的學習，使窗口人員切實轉變理念，切實做好窗口服務工作，確保群眾的滿意度，把好消防形象的第一道關口。定期開展警容風紀檢查和服務禮儀培訓，培養(yǎng)工作人員“人民至上、主動服務，親切陽光、貼心高效“的服務理念，確保良好的精神面貌、嚴整的警容警姿、親切陽光的服務態(tài)度、耐心細致的講解，帶給群眾優(yōu)質、高效的服務，真正做到群眾心目中辦實事、講效率、重服務的優(yōu)質窗口。
以精益求精為主線，塑形象。堅持把窗口作為服務群眾的主陣地，簡化辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，全面實施項目申報容缺受理，只要主件材料齊備即先期受理，同步進入實質審查，審批時間平均縮短65％；大隊委派的窗口坐崗人員，必須業(yè)務素質強、服務意識高”，熟悉掌握消防審批業(yè)務受理的各項要求，會熟練操作施工圖聯合審查系統(tǒng)”和“消防監(jiān)督管理系究″的項目辦理；對辦事群眾的詢問進行仔細、耐心、準確的答復，真正做到“一次申報，一次告知，一步到位”，避免讓群眾走“冤枉路”；在符合容缺受理的條件下，主動提出快遞寄送服務，避免辦事群眾來回跑。事項辦理完畢后，主動詢問辦事群眾服務是否到位，并提醒群眾進行評價器評價。全面推行法律文書免費寄送，全力塑造 “全心全意為人民服務”的良好消防形象。
（通訊員 章曉蓉）
