11月30日下午，2018年度杭州市旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)工作會議在杭州華辰鳳庭大酒店舉行，我市旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)負責人、旅游行業(yè)協(xié)會負責人、旅行社、賓館、景區(qū)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)片組長單位代表等參加了會議。
會上，杭州市旅游委員會質(zhì)監(jiān)所總結(jié)了2018年杭州旅游質(zhì)監(jiān)工作，對下一步強化旅游市場秩序監(jiān)管，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，維護旅游良好形象提出要求。一是要發(fā)揮主管部門的主導作用，打造最有序的市場環(huán)境；二是要發(fā)揮企業(yè)主體作用，爭當最誠信旅游企業(yè)；三是要發(fā)揮質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)載體作用，營造最滿意服務(wù)氛圍。四是要完善質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，創(chuàng)新最有效質(zhì)監(jiān)工作機制。會上，我市旅游質(zhì)監(jiān)部門從提早謀劃，加強工作計劃性；突出重點，組織專題活動；互動協(xié)作，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用；優(yōu)化平臺，完善網(wǎng)絡(luò)自身建設(shè)四個方面總結(jié)了今年我市旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得的成績等，各區(qū)縣（市）旅游質(zhì)監(jiān)部門也圍繞旅游質(zhì)監(jiān)工作好的做法和經(jīng)驗、存在矛盾困難以及對策建議作交流發(fā)言。
同時，為進一步促進企業(yè)間相互學習，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)的交流溝通作用，本次會議還增加了旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)人員風采展示環(huán)節(jié)。我市大慈巖景區(qū)以“構(gòu)建多元化解機制 提升游客滿意度”為主題，結(jié)合典型案例就旅游糾紛調(diào)解進行了交流發(fā)言，從建立隱患巡查排查機制，完善配套服務(wù)設(shè)施，建立健全應(yīng)急預(yù)案等方面，向與會人員介紹了大慈巖景區(qū)主動作為，提升服務(wù)品質(zhì)，提高游客滿意度的做法，展示了我市質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)工作人員的風采。會上，大慈巖景區(qū)還對近期推出的“5D玻璃棧道”項目進行簡單介紹，引起旅游業(yè)界同行關(guān)注。
（通訊員 陳向陽）
