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為進一步提升林業(yè)窗口政務服務水平，林業(yè)窗口積極推行“四零服務”制度 :服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務方式零距離、服務結果零投訴,方便群眾辦事，提升工作效率，收到了良好效果。
一是針對農村辦理件多的實際情況，積極探索便民服務新模式，通過實行延時服務，加班服務，最大限度地方便群眾，努力做到工作更實、服務更優(yōu)、效率更高、形象更好。
二是針對林木采伐受理高峰期，通過實行馬上辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”措施，主動服務不推諉、協(xié)調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，確保老百姓持證采伐，有序更新。
三是大力倡導主動式服務，變要我服務為我要服務，對重大項目堅持實施“保姆式”服務，對一些急需開工的采伐證送達工程現(xiàn)場，使服務對象享受到“一站式”暖心服務，受到服務對象稱贊。
同時對審批程序進行全面梳理，積極實施流程再造，簡化審批手續(xù)，制定每個事項標準程序。嚴格執(zhí)行首問負責、限時辦結、責任追究等制度，促進工作規(guī)范化，努力提高服務水平。
進一步增強窗口工作人員的文明服務意識，堅持推行“來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待辦事人有熱心，聽取陳述有耐心，解讀政策法規(guī)要細心，解決問題要公心”的文明服務程序，讓辦事人感受一份公正、一份尊重，一份真誠。讓群眾高興而來，滿意而歸，切身感受窗口服務的溫馨周到。
（通訊員 李水坤）
