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互聯互通，共享共贏。隨著互聯網應用的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在發(fā)生深刻變化。從掌上辦到小組辦，再到上門辦，建德市煙草專賣局根據自身實際和特點，積極探索讓辦證群眾搭上“數字”快車之路。
隨時隨地“掌上辦”
“你好，我昨天營業(yè)執(zhí)照辦好了，是按照這個網上的操作指南，在手機上提交申請，也不知道操作得對不對，你能幫我看一下嗎？”當得到工作人員肯定的回答后，在建德市壽昌鎮(zhèn)經營一家婚慶用品店的徐老板繼續(xù)說，“過去，我要跑到最近的壽昌網點去辦這事，路上來回都要花去小半天時間，還要付車費，現在沒想到手機上兩三分鐘就能辦好，真是太方便了，謝謝你！”
這是徐老板根據網上辦事指南和宣傳指引，完成煙草專賣零售許可證新辦申請后，給專賣管理員專程打來電話時的感慨。
建德市煙草專賣局相關負責人介紹，目前專賣局已將煙草專賣許可證的申辦全面接入“浙江政務服務網”和“浙里辦”App，并通過線上發(fā)布推廣辦事指南、操作手冊和線下入戶宣講相結合的方式，打響“掌上辦”的知名度，“為廣大辦事群眾享受隨時隨地‘掌上辦’、足不出戶‘零跑腿’的新型政務服務體驗，打下了堅實的基礎?！?/p>
就近鄰里“小組辦”
“點了‘提交’后在店里等就可以了，一般兩天左右，你就會收到新的煙草專賣零售許可證的快遞?！敝挥昧巳昼姡S老板就在自家店內用手機幫附近同小組的張大伯完成了煙草專賣零售許可證延續(xù)申請。
黃老板是建德煙草壽昌長林片“香溢坊誠信互助小組”的小組長，現在，他又多了一個“小組代辦員”的新身份。
為進一步方便年齡偏大和對手機、網上操作有困難的辦事群眾就近辦理相關業(yè)務，建德市煙草專賣局依托遍布全市16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的177個“香溢坊誠信互助小組”，讓無法實現隨時隨地“掌上辦”的辦事群眾實現了“就近辦”。
關于此事，“主要是發(fā)揮年輕組員接受新事物較快的優(yōu)勢，培養(yǎng)他們成為煙草專賣零售許可證相關申辦業(yè)務的‘小組代辦員’，就近協助互助小組客戶或周邊客戶進行煙草專賣零售許可證相關業(yè)務的申請。”負責人說。
困難群體“上門辦”
“主動跑到我家上門來辦，真是太謝謝你們啦！”這是金大姐在收到嶄新的煙草專賣零售許可證后專門打來的感謝電話。
在數據驅動的背景下，“掌上辦”大大提高了零售戶們的辦事體驗，可是對于來自建德市乾潭鎮(zhèn)的零售戶金大姐來說，似乎有些“掉隊”——年紀較大且需要輪椅輔助出行的金大姐，不論是自己學習使用智能手機操作或是到去到最近的乾潭網點辦事，都是一道不小的難題。
為了破解金大姐的辦事難題，建德市煙草專賣局提前聯系并安排市場管理員專程上門為金大姐現場完成了辦事申請。事實上，建德市煙草專賣局借助系統大數據摸排分析和現場走訪登記等方法，整理了一份老年、殘疾、行動不便群體的零售戶名單。針對名單內零售戶的辦事服務需求，工作人員對癥下藥，提前電話聯系，安排工作人員上門辦理相關事項，保障建德市范圍內所有零售戶“不掉隊”，都能搭上“數字”的快車。
“深入推進最多跑一次改革，一直是建德煙草專賣局服務群眾的重點之一。”負責人表示，接下來還將適時推出各項措施，讓廣大辦事群眾實實在在享受到“數字”快車的便捷和“一次不用跑”的方便。
（通訊員 童安）
