“沒想到手機(jī)掃碼就能這么快解決問題!”近日,身在異地的江西上饒汪師傅通過手機(jī)掃“浙江解紛碼”向建德市矛調(diào)中心反映工程款糾紛,該糾紛歷時長達(dá)半年有余,所涉金額近13萬,令汪師傅驚喜的是2天內(nèi)就在中心金牌調(diào)解員的調(diào)解下簽訂了調(diào)解協(xié)議書,以雙方握手言和畫上圓滿句號,不僅沒讓他這個外地人維權(quán)“水土不服”,大大縮減了人力時間等成本,還不必“鬧上公堂”撕破臉皮,最后雙方在調(diào)解員的暖心疏導(dǎo)下冰釋前嫌,維護(hù)了合作情誼。
讓老百姓遇到問題能有個地方“找說法”
今年以來,建德市矛調(diào)中心堅持?jǐn)?shù)字賦能便捷服務(wù)群眾的宗旨,以矛盾糾紛“掌上跑”代替“群眾跑”,大力推廣“浙江解紛碼”,用心打造“線上矛調(diào)中心”24小時“不打烊”,讓老百姓反映問題打破時空限制。群眾只需通過手機(jī)掃碼或在“浙里訪”搜索“浙江解紛碼”,填寫問題訴求,遞交糾紛調(diào)解申請,中心將在3個工作日內(nèi)受理派發(fā)至調(diào)解組織,一個月內(nèi)調(diào)解結(jié)案。
“一窗受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”
為提升群眾的獲得感和滿意度,提供“掃一掃,碼上調(diào)”的數(shù)字化應(yīng)用體驗,建德市矛調(diào)中心通過“浙江解紛碼”實現(xiàn)矛盾糾紛“一個口子進(jìn)”,并基于“基層治理四平臺”、依托“浙里訪”平臺,縱向打通市鎮(zhèn)村、橫向整合各部門,致力打造矛盾糾紛全量掌握、調(diào)解資源全面整合、調(diào)處機(jī)制更加高效的社會矛盾糾紛調(diào)處化解體系。中心不僅引入八大調(diào)解組織,創(chuàng)新打造青年“解憂小分隊”,同時在各鎮(zhèn)村探索建立特色調(diào)解工作室,例如“一桿秤”、“新安婆婆”、“睦之道”、“新武德”、“小更哥”等民間調(diào)解組織,以親民實效獲得群眾普遍好評。
對標(biāo)群眾新期盼,把矛調(diào)中心打造成矛盾糾紛的“終點站”
為深入推進(jìn)平安法治“一件事”集成改革,強(qiáng)化社會參與,打造高質(zhì)量服務(wù),不斷完善社會矛盾糾紛調(diào)處化解體系,建德市矛調(diào)中心在全市范圍開展群眾問卷調(diào)查工作,從最新問卷結(jié)果顯示,改革效果明顯,群眾獲得感提升明顯,82.3%群眾認(rèn)為跑部門次數(shù)減少了、辦事更方便了,80%群眾對矛調(diào)中心總體工作評價滿意。
(通訊員 蔣茜)
