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市審管辦城管窗口在服務企業(yè)，優(yōu)化營商環(huán)境工作中，始終牢記“為民服務”理念，主動作為、勇于擔當、出實招，辦實事，積極為民解憂，確保辦事時限更短，服務質量更高，客戶笑容更燦。
一是容缺受理高效辦。積極落實一次性告知、限時辦結、容缺受理、服務承諾制等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范圍內對辦事流程化繁為簡，工作人員做到窗口受理一口清，讓群眾“少跑路、辦成事”。如張先生因“老店新開”需更換門頭，前來辦理招牌審批事項，窗口人員受理后發(fā)現材料不齊全，其中申報材料店鋪租房協(xié)議期限到期需重新簽訂，但因開業(yè)在即，窗口人員啟動容缺事項辦理機制，當場辦結，讓張先生３日內補齊材料，收獲當事人稱贊。
二是延時服務加班辦。“辦事群眾不離窗口，工作人員不下班”是窗口一貫秉承的服務理念。為確保辦事群眾和企業(yè)隨到隨辦，根據辦理需求，城管窗口主動延長工作時間，加班加點為群眾辦理業(yè)務，遇有群眾未辦完的事宜，則推遲下班時間繼續(xù)辦理，直至最后一位辦事群眾滿意而歸，確保當日受理業(yè)務當日全部辦結。如葉女士前來辦理臨時占道審批事項，因營業(yè)執(zhí)照地址與實際地址不一致需先去其他窗口辦理營業(yè)執(zhí)照變更事項，等葉女士變更完回到城管窗口已過下班時間，窗口工作人員急忙幫助葉女士繼續(xù)辦理，葉女士拿到臨時占道許可證后表示非常感謝，并對城管窗口工作人員延時服務加班工作的認真態(tài)度表示贊許。
近年來，城管窗口堅持“群眾利益無小事”，持續(xù)做到“零推脫、零耽誤、零差錯、零積壓”，提高服務意識，提升服務能力，不斷豐富和延伸服務群眾的觸角，用務實的工作、熱情的態(tài)度、貼心的服務、實際的行動，積極搭建窗口與群眾的“連心橋”，切實拉近與群眾距離，讓城管“小”窗口真正服務“大”民生。
通訊員 孫曉婷
