她，曾飾演過“九姓漁民水上婚禮”中的媒婆，而今有了一個響亮的名字——人民調(diào)解員。她，擁有一名女調(diào)解員獨特的“柔性力量”，自創(chuàng)“調(diào)解十法”，多次受邀到外單位或外地參加疑難糾紛調(diào)解，被當事人親切地稱為“新安婆婆”。她就是新安江街道人民調(diào)解委員會駐新安江派出所調(diào)解工作室的調(diào)解員吳素琴，獲評我市首批“建功立德標兵”。
2016年，新安江派出所推行“警調(diào)銜接”調(diào)解工作，需要找一名調(diào)解員，該所負責人便找到開朗健談、善于交際，且樂于助警的吳素琴?！澳芑馊罕娒埽矣X得是件很有成就感的事情?！睆拇?，吳素琴便一心撲在調(diào)解工作上。遇到糾紛，她總是耐心做當事人的思想工作，許多棘手的糾紛在她的不懈努力下都被成功化解。
小川和小建于2017年6月相識相戀，當年8月，小川懷孕，因小川未到法定結(jié)婚年齡，兩人未領(lǐng)結(jié)婚證，只辦了一場婚禮?？稍?018年4月，小川精神方面出了問題。小建懷疑女方故意隱瞞精神方面問題，打算不管小川，一走了之。另一邊，小川母親也很難過，她稱之前未將女兒有精神疾病告知男方，是因為女兒的病并非天生，而是后天引起的，更何況女兒現(xiàn)在還懷著孩子。她便聯(lián)系了杭州市婦聯(lián)要求調(diào)解。杭州市婦聯(lián)聯(lián)系了我市，之后調(diào)解任務(wù)就落到了吳素琴身上。
兩家人各執(zhí)一詞，調(diào)解幾乎難以進行。在溝通中，吳素琴抓住雙方都關(guān)愛孩子的心理，采取分別溝通、抓住薄弱點進行突破的方式，拿出法律依據(jù)攻克各個調(diào)解難點。講法律、說情理，最終在五個半小時的艱苦調(diào)解之后，雙方和解，并就孩子的生產(chǎn)及撫養(yǎng)費用達成一致意見。
正是吳素琴的這份真心、耐心和睿智，她參與調(diào)解的160多起案件中，成功率達到了95%以上，還有不少外地當事人慕名來找她調(diào)解。為了提高自己的調(diào)解水平，吳素琴非常注重學習與積累。每次調(diào)解前，她會向當事人做自我介紹以拉近彼此的距離；在調(diào)解過程中，仔細觀察，問清緣由，勤于記錄，并善于發(fā)現(xiàn)矛盾雙方的平衡點，最后圓滿化解糾紛；調(diào)解結(jié)束后，則會用筆和紙記錄下整個案件，并配上一首打油詩，以便宣傳。她還自創(chuàng)了“調(diào)解十法”，如人數(shù)相當、親情疏導、一視同仁法等。
作為新安江派出所調(diào)解工作室的調(diào)解員，吳素琴還要做好隨時與民警上門調(diào)解的準備。“雖已57歲，但她身上充滿激情?！边@是派出所民警小徐對吳素琴的評價，他記得一次晚上9時，有人因停車問題發(fā)生沖突，吳素琴前往調(diào)解，最終雙方小事化了，節(jié)約了警力。
今年是吳素琴從事人民調(diào)解工作的第四個年頭，她說她熱愛這份工作，愿意為群眾化解糾紛，促進社會和諧。她的付出也得到了回報，去年，吳素琴榮獲杭州市第五屆“十大金牌和事佬”、建德市人民調(diào)解大競賽“最佳案例”等十個獎項?！皹s譽對我來說是一種肯定，更是一種責任。我會一直干下去?！眳撬厍僬f。
（記者 吳燕 實習生 鄧建勇）
