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周五下班的時間臨近，敞亮的市行政服務(wù)中心大廳內(nèi)，電話鈴聲依舊此起彼伏，各窗口工作人員的案頭也在忙碌收尾中。
“喂，你好，我的金稅盤系統(tǒng)不能開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票，客戶還急著提車呢，能幫助解決一下嗎？” 國家稅務(wù)總局建德市稅務(wù)局“12366”坐席祝思雯接到了一個咨詢求助電話。電話那頭，是杭州遠盛汽車銷售服務(wù)有限公司的財務(wù)負責(zé)人程紅雁。
在感受到納稅人的焦急情緒后，祝思雯溫言告知對方會盡快查清問題，并第一時間了解事件經(jīng)過。據(jù)該納稅人描述，5月21日，該公司收到杭州遠博4S店開出機動車專用發(fā)票后，卻無法正常開具機動車統(tǒng)一發(fā)票，導(dǎo)致客戶不能及時提車，無奈之下，只得致電市稅務(wù)局“12366”熱線尋求幫助。
在了解到相關(guān)情況后，經(jīng)驗豐富的祝思雯推斷是系統(tǒng)升級導(dǎo)致的問題，立即對接相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確定系統(tǒng)升級會對開票產(chǎn)生影響后，便通過電話連線指導(dǎo)納稅人升級稅控設(shè)備，根據(jù)相關(guān)模塊對發(fā)票進行沖紅重開。開票無果后，祝思雯想到系統(tǒng)升級后數(shù)字證書也應(yīng)同步更新，隨即指導(dǎo)該納稅人自行升級。
來來回回幾次通話結(jié)束，祝思雯已全然忘了下班時間已經(jīng)過去一個多小時，政務(wù)大廳也已空無一人，她繼續(xù)安心地整理好剩下的資料后才離開。
周一上班后，祝思雯就收到了來自納稅人寫的一封表揚信：“感謝稅務(wù)局美女耐心細致的服務(wù)，為你們點贊！”
“這都是我的分內(nèi)事。”祝思雯表示，為納稅人服務(wù)的時長不是評價服務(wù)的唯一標準，自己今后的服務(wù)速度和質(zhì)量才是一直努力的方向。
今年以來，為深化推進黨史學(xué)習(xí)教育，辦好惠民實事，市審管辦稅務(wù)窗口堅持以維護納稅人的利益為出發(fā)點和落腳點，聚焦窗口服務(wù)，積極踐行“民呼我為”，累計開展延時服務(wù)達上百次，接聽咨詢電話上千余通，后臺受理納稅人提交的涉稅需求超上萬次，著力為納稅人、繳費人解決實際問題，切實辦好利企便民實事，扎實推進“便民辦稅春風(fēng)行動”惠及千家萬戶。
（通訊員 范云霄 記者 謝婷）
