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近日，浙江省委改革辦《競跑者》雜志刊登了我省加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的相關好經(jīng)驗好做法，其中，我市“深化企業(yè)產(chǎn)權證疑難雜癥‘一件事’改革，為企業(yè)發(fā)展賦能增效”的經(jīng)驗做法上榜，這也是建德經(jīng)驗做法再次登上《競跑者》雜志。

近年來，我市聚焦企業(yè)在產(chǎn)權證辦理登記中材料重復交、疑難雜癥多、時間耗費長等問題，深化企業(yè)產(chǎn)權證疑難雜癥“一件事”改革，通過集成創(chuàng)新、解難破題、優(yōu)化服務，提升企業(yè)開辦便利度與服務獲得感。截至目前，共成功辦結企業(yè)產(chǎn)權證領域“疑難雜癥”51件。

在具體實踐中，固化機制，確?！坝腥宿k”。落實兜底協(xié)調機制，聚焦在企業(yè)產(chǎn)權證辦理過程中因“歷史遺留、政策變動、職能交叉、邊界不清”所產(chǎn)生的問題，設立兜底辦，牽頭協(xié)調解決企業(yè)產(chǎn)權證領域疑難雜癥“一件事”，以協(xié)調會議形式召集相關部門商討，以會議紀要形式明確牽頭部門、責任分工，高效協(xié)調、限時辦結。落實容錯激勵機制，建立跟蹤督辦、容錯糾錯、“兜底”問責等一系列保障機制，紀委監(jiān)委從召開協(xié)調會、出臺會議紀要、辦件完成情況等各個環(huán)節(jié)全程介入跟進，督促“一件事”高效辦理。落實服務評價機制，在每次兜底辦完成企業(yè)相關事件辦結后，讓企業(yè)評價兜底辦及相關部門的服務態(tài)度、辦結滿意度，把企業(yè)滿意度作為衡量產(chǎn)權證疑難雜癥“一件事”服務質效的重要標準。截至目前，企業(yè)好評滿意率達98.9%。

聚焦“難題”，實現(xiàn)“高效辦”。一方面，針對企業(yè)“疑難雜癥”事項，主動受理問題，綜合分析研判，秉承“事事有回音、件件有著落”的工作目標，在規(guī)定時限內高效辦結。另一方面，主動排查積案，聯(lián)合信訪部門整理過往信訪積案，梳理并解決一批合情合理卻不符合當前政策、困擾企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展多年的不動產(chǎn)權類案件。同時數(shù)字賦能解題，利用建德一站式服務系統(tǒng)平臺，高效“把脈”企業(yè)在確權辦證過程中存在的疑難問題，并主動介入進行“兜底”協(xié)調。

延伸服務，注重“暖心辦”。組建“幫辦代辦”服務小分隊，針對兜底辦協(xié)調過后，確需辦證企業(yè)，由相關人員實行全程、上門提供保姆式“一對一”精準化幫辦代辦服務，讓服務不僅有“速度”，更有“溫度”。構建抵押網(wǎng)辦平臺，通過授權金融機構模式，共享不動產(chǎn)登記和金融機構抵押信息，實現(xiàn)“疑難雜癥”辦結后抵押登記全程網(wǎng)辦。同時規(guī)劃及公證部門聯(lián)合構建共享協(xié)作模式，設立公證服務專窗，免費提供抵押、繼承等公證服務，減少歷史遺留問題對企業(yè)造成負擔。目前，累計開展疑難雜癥事項企業(yè)公證15次，減免公證費用1萬余元。

“營商環(huán)境優(yōu)化提升‘一號改革工程’正當其時，下一步，我們將繼續(xù)深化‘一件事一次辦’改革，努力讓建德政務服務再改造再提升?！笔袑徆苻k相關負責人表示。

（記者 仰武）