近日，為繼續(xù)提高服務(wù)水平，新版滿意度評(píng)價(jià)器“入駐”市一醫(yī)院門診收費(fèi)掛號(hào)處。
患者滿意度一直以來是衡量一家醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一，而市一醫(yī)院也在追求服務(wù)品質(zhì)中一直將此作為一項(xiàng)重要工作。
早在2010年6月，市一醫(yī)院就結(jié)合信息化在門診引入電子測(cè)評(píng)儀對(duì)患者滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。住院部通過填寫滿意度問卷表進(jìn)行測(cè)評(píng)，門診病人通過電子測(cè)評(píng)儀測(cè)評(píng)。
2018年，為了更好的服務(wù)患者，我院對(duì)門診收費(fèi)、預(yù)約窗口進(jìn)行改造，開展“開窗講文明”服務(wù)，受到廣泛好評(píng)，而舊的測(cè)評(píng)器也將“功成身退”！
舊款滿意度測(cè)評(píng)器只有語(yǔ)音功能和評(píng)價(jià)功能，而新款滿意度測(cè)評(píng)器則在功能上進(jìn)行了升級(jí)。與之前舊的測(cè)評(píng)器相比，新的測(cè)評(píng)器增加了屏幕視圖，不僅能讓患者直接對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，連工作人員的姓名工號(hào)也公布與眾。
“這樣很直觀，不僅能將我們的感受進(jìn)行及時(shí)反饋，工作人員頭像工號(hào)也一目了然，這種公開的方式值得點(diǎn)贊。”市民王女士在辦完結(jié)算后這樣評(píng)價(jià)。
對(duì)于醫(yī)院工作人員來說，這樣的方式也直接督促他們更好的為患服務(wù)！ 接下來，市一醫(yī)院還將在超聲科、放射科預(yù)約窗口、門診藥房等窗口安裝新款滿意度測(cè)評(píng)器，這項(xiàng)舉措讓患者在接受服務(wù)之時(shí)直接對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)，也將不斷促進(jìn)醫(yī)院工作人員提高服務(wù)水平?。ㄍㄓ崋T 方滋）
