“大伯你看這個(gè)量杯，取2ml漱口液加50ml溫開水，混合后漱口，在口中停留幾分鐘再吐了，漱口后不能馬上吃東西，會(huì)影響藥物的治療效果?！?/p>
“好的，好的，小伙子講的真仔細(xì)，我們沒(méi)有文化，回家也看不懂，你教我了，我就懂了，謝謝啊” 病人頻頻點(diǎn)頭，很是滿意。
市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院西藥房窗口年輕的藥師正耐心地和病人交代藥品的正確使用方法。
為落實(shí)衛(wèi)健系統(tǒng)“六大專項(xiàng)行動(dòng)”，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，暖心貼心為病人服務(wù)，做好窗口藥學(xué)服務(wù)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，門診西藥房人員在科主任的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)“六大專項(xiàng)行動(dòng)”，注重窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮藥師的專業(yè)，更好地為病人提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)。
面對(duì)做腸鏡的病人，正確地指導(dǎo)病人服用排腸道的藥品很重要，會(huì)影響病人做腸鏡的結(jié)果清晰度和醫(yī)生的診斷，藥師們每次都是認(rèn)真仔細(xì)地和病人交代如何正確服用，直到病人理解聽懂。
“你看，大伯，一盒共有12包，6包大的，6包小的，你把6大6小全部放進(jìn)這個(gè)專用量杯中，加入開水到750ml的刻度，30分鐘喝一杯，2小時(shí)內(nèi)喝完4杯，直到腸道排出的是水樣的，就表示腸道清理的差不多干凈了，就可以做腸鏡了。如果排出的不是清的水樣，繼續(xù)再泡起來(lái)喝，直到排出清水樣?！薄斑€要注意你預(yù)約腸鏡的時(shí)間，減少進(jìn)食，請(qǐng)?zhí)崆鞍胩旆迷撍幬铩！?/p>
“好的，我去預(yù)約腸鏡的地方確定時(shí)間，然后按照你說(shuō)的吃，謝謝，講的很仔細(xì)，不然回家不知道怎么吃！”
市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的藥師面對(duì)的都是文化程度不高的老百姓，老百姓經(jīng)常在窗口和我們藥師說(shuō)：“看不清？聽不見？聽不懂?”
藥師們就在想我們也要接地氣，要把專業(yè)性術(shù)語(yǔ)變成簡(jiǎn)單易懂的方法，交代用法用量，甚至用上地方方言和病人交流，讓病人覺(jué)得更加親切。有時(shí)候藥師們面對(duì)年紀(jì)大的老人，講了好幾遍也記不住用法，怎么辦？他們就想到用簡(jiǎn)單的畫畫來(lái)代表文字描述，例如早上服用就畫個(gè)太陽(yáng)，晚上服用就畫個(gè)月亮，吃飯時(shí)服用吃就畫雙筷子等等病人看了就明白了。
每天看似簡(jiǎn)單而重復(fù)的發(fā)藥工作，圍繞“安全用藥、合理用藥、病人滿意”的工作目標(biāo)，門診西藥房藥師們就是通過(guò)這些細(xì)致的改變，努力改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)，為患者的用藥安全保駕護(hù)航。
（通訊員 陳艷艷）
