醫(yī)學(xué)人文不僅可以“感化”患者，同樣可以“塑造”員工。
7月9日，在浙江省建德市第一人民醫(yī)院全院中層干部大會(huì)上，浙大二院派駐建德分院副院長(zhǎng)王惠琴，為大家上了一堂“人文 專(zhuān)業(yè) 責(zé)任”的專(zhuān)題講座，講座內(nèi)容絲絲入扣、發(fā)人深省，贏得了全場(chǎng)熱烈掌聲，
我們都知道，浙大二院不僅引領(lǐng)著醫(yī)療尖端技術(shù)，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)上更是走在國(guó)際前沿。在浙大二院幫扶的這7年來(lái)，“患者與服務(wù)對(duì)象至上”的廣濟(jì)文化已深深的植入每一位建醫(yī)人的心中。
近年來(lái)醫(yī)院也從布局優(yōu)化、流程改造、提升質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)、促進(jìn)人文醫(yī)療、加強(qiáng)人文管理及開(kāi)展人人公益等方面做實(shí)做細(xì)暖心建醫(yī)服務(wù)。特別是王惠琴院長(zhǎng)幫扶以來(lái)，建德市第一人民醫(yī)院護(hù)理工作發(fā)生了巨變：完善護(hù)理組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系、建立標(biāo)準(zhǔn)化管理模式推行“病房標(biāo)準(zhǔn)化”、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)比；加快護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士、建立護(hù)士培訓(xùn)與考核體系；推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能力……打破了基層醫(yī)院一貫的護(hù)理管理和工作模式。
此次講座，王惠琴院長(zhǎng)從建德市第一人民醫(yī)院的核心價(jià)值觀開(kāi)始，從本院“以尊重與關(guān)愛(ài)給患者再大獲益和滿(mǎn)意度”的醫(yī)院使命為主線(xiàn)，闡述“人文 專(zhuān)業(yè) 責(zé)任”體現(xiàn)在建德市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作中，到底應(yīng)該如何呈現(xiàn)。
王惠琴院長(zhǎng)以多年的臨床護(hù)理及護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，再到實(shí)際案例，她向在座人員講述了一個(gè)個(gè)鮮活的醫(yī)患溝通故事，每一個(gè)案例都是那么的“既視感”，似乎就是發(fā)生在自己身邊的，也許就是這樣的。但從王惠琴院長(zhǎng)的講座中，大家充分的意識(shí)到，就是這樣日常的過(guò)程，自身以患者為中心的關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人的細(xì)節(jié)仍然存在可改善的空間。
具體到她說(shuō)：患者睡著了如果不是醫(yī)療行為，千萬(wàn)不要讓任何聲音把他吵醒，走路要輕，關(guān)門(mén)要輕……；病房的環(huán)境、光線(xiàn)也要關(guān)注，因?yàn)閷?duì)于健康人和患者光線(xiàn)都是至關(guān)重要的；對(duì)于患者的詢(xún)問(wèn)，猶豫不決對(duì)于病人來(lái)說(shuō)非常難受。特別還提到住院期間患者“獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求，精神上被尊重的需求”等十大需求，呼吁要將心比心地做到患者心中滿(mǎn)意的護(hù)士，做到患者滿(mǎn)意的醫(yī)生。
最后，王惠琴院長(zhǎng)講述了幾個(gè)充滿(mǎn)責(zé)任心的醫(yī)患故事，告訴大家臨床醫(yī)療及護(hù)理工作中，有責(zé)任心心同理心的醫(yī)生，富有愛(ài)心常微笑的護(hù)士等更能給患者帶來(lái)安全感和信任感。哪怕可能只是一句貼心的問(wèn)候，亦或是一個(gè)撫觸手背的動(dòng)作……
這堂富有深味一課，將會(huì)讓每一位聆聽(tīng)者產(chǎn)生共鳴，讓“關(guān)懷 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀與“具有鮮明學(xué)科特色優(yōu)秀文化全國(guó)示范性縣市醫(yī)院”的醫(yī)院愿景人文理念深入人心。而且，根據(jù)計(jì)劃，這門(mén)課程將會(huì)開(kāi)展很多場(chǎng)次，通過(guò)宣講，讓全體建醫(yī)職工領(lǐng)悟到對(duì)患者的服務(wù)，不僅是讓患者滿(mǎn)意，而是提升到讓患者感動(dòng)的境界！
（通訊員 趙志勇）
