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自新冠肺炎防疫工作開(kāi)展以來(lái)，杭州建德市18家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行最嚴(yán)格的封閉管理措施，院外家屬不允許探視、院內(nèi)老人不允許外出，嚴(yán)防死守，不讓病毒有一絲可趁之機(jī)，確保老人們的身體健康。
封閉管理了，想看望父母長(zhǎng)輩怎么辦？早在去年10月，建德市民政局聯(lián)合電信建德分公司上線了5G親情直通車視訊系統(tǒng)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”，推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)科學(xué)管理和人性化關(guān)愛(ài)。
在封閉管理的這段時(shí)間，建德市首創(chuàng)浙江省內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“5G親情直通車”派上了大作用。通過(guò)護(hù)理人員提前預(yù)約，與在外子女、親屬連線視頻，緩解了老人思念家人的情緒，增強(qiáng)抗疫信心。目前，已有80名老人通過(guò)視頻與家屬聊天、傾訴情感260余次。
隔絕的是病毒，暢通的是服務(wù)，不變的是親情。
疫情防控期間，建德市楊村橋老年夕陽(yáng)紅休養(yǎng)院80歲的王爺爺，他的兒子王建青在江蘇工作，平時(shí)工作繁忙很少回家。本想過(guò)年了，回來(lái)看望一下父親，卻因?yàn)榇舜我咔閲?yán)重?zé)o法進(jìn)入浙江。近日，通過(guò)親情直通車視訊系統(tǒng)，王爺爺與兒子進(jìn)行了視頻，兒子還給他展示了對(duì)鐘南山院士崇高敬意的書法作品：“一身正氣如泰山，臨危受命重任擔(dān)，耄耋之年先士卒，死而后己護(hù)民安?！?/p>
“這些機(jī)構(gòu)封閉式管理措施做的怎么樣？護(hù)理人員和在院老人的口罩日消耗多少？養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消毒水等防疫物資還夠不夠？”老人的居住環(huán)境和安全問(wèn)題，是建德市民政局副局長(zhǎng)徐志強(qiáng)最為牽掛的。
工欲善其事，必先利其器。疫情防控期間，為打造養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防護(hù)安全網(wǎng)，開(kāi)展零距離安全檢查，徐志強(qiáng)副局長(zhǎng)打開(kāi)了直通車系統(tǒng)，對(duì)建德市嚴(yán)東關(guān)長(zhǎng)壽院進(jìn)行了視頻檢查和慰問(wèn)：“院內(nèi)有多少老人？老人們購(gòu)買藥品的問(wèn)題怎么解決呢？”
鄒笑龍?jiān)洪L(zhǎng)通過(guò)直通車反饋：“目前我們?cè)谠豪先擞?5人，有些老人需要服用降壓藥，有些需要胰島素，每隔三四天，梅城鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生都會(huì)幫助問(wèn)診和配藥服務(wù)，送藥上門?！?/p>
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，為避免養(yǎng)老機(jī)構(gòu)封閉式管理引發(fā)老年人的心理應(yīng)激反應(yīng)、消除恐慌焦慮情緒，親情直通車與心安驛站心理健康服務(wù)中心（社會(huì)組織）共同搭建了心理疏導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)共有23名心理咨詢師，其中19名國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、4名國(guó)家三級(jí)心理咨詢師，還特聘建德市第七人民醫(yī)院專家做顧問(wèn)，24小時(shí)在線，輪流c為800名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人和護(hù)理人員開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)。
早上9點(diǎn)開(kāi)始，每天都能接到老人們的來(lái)電咨詢。針對(duì)群眾的相關(guān)求助，專家們都耐心幫助和開(kāi)展心理疏導(dǎo)。截至2月25日，共接到咨詢電話30余人次。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理過(guò)程中會(huì)遇到很多新的挑戰(zhàn)，建德市民政局一直都在積極探索，勇于創(chuàng)新。目前已有12家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安裝了“親情直通車”，下一步還將覆蓋全市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并將直通車在鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范型居家養(yǎng)老服務(wù)中心的功能中進(jìn)行融合提升，為建德市的養(yǎng)老服務(wù)插上智慧的翅膀。
（通訊員 施爽 黃燕芳）
