“非常滿意的一次辦事體驗，原本以為要來回跑，沒想到在這里十幾分鐘就辦妥了。工作人員態(tài)度熱情、專業(yè)高效，真是為我們省了不少心！”近日，黃女士來到梅城鎮(zhèn)便民服務中心辦理個人小客車綜合指標業(yè)務，綜合窗口工作人員在了解情況后，幫助黃女士核對材料、錄入信息、順利辦結，讓黃女士既驚喜又感動。
為加快推進城鄉(xiāng)一體、優(yōu)質均衡、服務統(tǒng)一的政務服務建設，市審管辦在總結前期綜窗改革的基礎上，采取“示范引路、試點先行、總結推廣”的方式，在壽昌鎮(zhèn)、大同鎮(zhèn)、乾潭鎮(zhèn)、梅城鎮(zhèn)4個便民服務中心先行開展綜合窗口試點工作。通過業(yè)務培訓、聯(lián)動服務、專人負責、標準化流轉、強化業(yè)務團隊支撐等方式，實現(xiàn)市政務服務中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理業(yè)務的迅速回應、線上答疑、即時審批，確保群眾辦事“零等待”。截至目前，市審管辦會同市衛(wèi)生健康局、市綜合行政執(zhí)法局、市交通運輸局、市民政局等相關部門中的公共場所衛(wèi)生行政許可、戶外廣告設施和招牌備案、經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格等112個高頻事項已在梅城鎮(zhèn)和壽昌鎮(zhèn)便民服務中心綜合窗口實現(xiàn)無差別受理。乾潭鎮(zhèn)和大同鎮(zhèn)便民服務中心綜合窗口也即將開設。
“現(xiàn)在的政務服務真的是照顧到了普通群眾的方方面面，我太感動了！”前不久，李女士來到壽昌鎮(zhèn)便民服務中心咨詢衛(wèi)生許可證新辦業(yè)務，該項業(yè)務原先是群眾領取營業(yè)執(zhí)照后到市政務服務中心辦理，當天李女士在綜合窗口工作人員一對一貼心服務指導下，整個辦理流程不到10分鐘就辦結了。
一直以來，市政務服務中心堅持開展“貼心代辦一幫到底”“耐心幫辦指導流程”“特殊群體上門”等服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合窗口的設置更是讓“家門口的政務服務”具備市級大廳同等的專業(yè)性、溫度感和高效能。體驗過就近辦服務的群眾都發(fā)出感嘆：“以后再也不用開車或者坐車十幾公里到新安江去辦了，太方便了，太快捷了！”
下步，市審管辦將繼續(xù)優(yōu)化服務與事項梳理并重，以“下沉 +”模式提升基層業(yè)務辦理效能，解決更多基層便民服務中心承接能力不足、服務質效不高等問題，形成“無差別同標準”的政務服務新格局，實現(xiàn)當?shù)厝罕妱?chuàng)業(yè)辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的目標。
（通訊員 甘雯）
