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2020年2月23日，梅城鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會專職調(diào)解員老余收到梅城鎮(zhèn)姜山村村干部打來的一通電話，反映該村有一村民張某在在外種植草莓時發(fā)生車禍，現(xiàn)就具體賠償款問題，請求鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會出面協(xié)助村里一起協(xié)調(diào)解決賠償款事宜。

老余在電話中向該村干部大致了解事情的經(jīng)過，因正值疫情防控期間，為減少人員流動，老余決定先電話與家屬進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解事故和糾紛的具體情況。通過與張某家屬電話溝通，老余了解到張某此前一直在江蘇省某縣種植草莓，2月22日早上，張某在過馬路過程中，被吳某駕駛的小型汽車撞倒，后經(jīng)醫(yī)院搶救無效，不幸身亡。事故發(fā)生后，肇事方積極向家屬賠禮道歉，但希望能私下解決賠償事宜。張某本是家中的主心骨，突然的離世讓家中妻兒亂了陣腳，一時半會也不知該如何與對方談判賠償事宜，于是找到姜山村的村干部希望村里出面幫助解決。老余耐心聽完家屬的敘述后，首先安撫家屬悲痛的情緒，接著問清對方的聯(lián)系方式，以及對方目前的想法，然后通過電話聯(lián)系的方式與對方當(dāng)事人、其所在工作單位及當(dāng)?shù)卣{(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通。

通過采取電話協(xié)調(diào)溝通的方式，老余多次對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。一方面向肇事方闡明《道路交通安全法》和《侵權(quán)責(zé)任法》的有關(guān)規(guī)定，讓其理解賠償費用的具體構(gòu)成和相關(guān)法律依據(jù)；另外一方面坦誠與張某家屬溝通，引導(dǎo)其依法進(jìn)行索賠。最終，在老余的電話調(diào)解形式下，雙方終于對賠償款的數(shù)額達(dá)成一致意見。

在疫情防控期間，梅城鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會調(diào)解服務(wù)持續(xù)在線，采取電話、線上和視頻等方式，積極發(fā)揮橋梁作用，幫助群眾排憂解難，截止目前，梅城鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會在疫情期間共化解矛盾糾紛75起。

（通訊員 朱利青）