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“您好！夕下·青野民宿?！薄拔沂亲蛱煸诰W(wǎng)上訂房間的客人，半小時(shí)之后到，客房準(zhǔn)備好了嗎？”“已經(jīng)打掃好了，現(xiàn)在可以辦理入住的?！薄@個(gè)春天，鄉(xiāng)村旅游迅速升溫，在位于三江口的夕下·青野民宿內(nèi)，民宿管家梁譯之接到客戶電話后，就開啟了她忙碌的一天。

梁譯之是一位00后女孩，2021年6月畢業(yè)于新加坡一所大學(xué)酒店管理專業(yè)，在新加坡諾福特酒店還有過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。2021年10月，她從網(wǎng)上探尋到夕下·青野民宿，當(dāng)時(shí)就被這里獨(dú)特的山水風(fēng)光所吸引，于是她便從做義工開始，后來慢慢成為這家民宿的管家。“早上起床的時(shí)候，出來會(huì)感覺空氣真的非常新鮮，雨天會(huì)給你一種煙雨霧江南的感覺。”梁譯之說。

在梁譯之看來，民宿管家不同于酒店大堂經(jīng)理和服務(wù)員，酒店經(jīng)營(yíng)模式已發(fā)展成熟，有一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，而民宿管家則需因人而異，提供個(gè)性化服務(wù)?！熬频旯芾矸矫鏃l條框框比較多，而民宿會(huì)更人性化一點(diǎn)，只要你有想法，都可以跟民宿的負(fù)責(zé)人說。”梁譯之說。

除了民宿的日常管理和服務(wù)保障，民宿管家還要做好業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)技術(shù)的提升。梁譯之介紹說，在前期客流量還不是很多的時(shí)候，他們嘗試過抖音直播的方式來宣傳，但效果不太理想。后來，他們通過邀請(qǐng)抖音達(dá)人、小紅書達(dá)人來探店的方式，獲得了越來越多的流量，生意慢慢地好起來了。

為了在餐飲服務(wù)上有所提升，梁譯之還學(xué)會(huì)了咖啡制作、酒水制作。中午11時(shí)許，正好遇到一撥客人退房，梁譯之趕忙迎上去，幫忙把行李送到車上。利用這短短幾分鐘，與客人聊聊入住體驗(yàn)、需要改進(jìn)的地方等等，不僅溝通感情，也可以得到客人有效的意見。

梁譯之告訴記者：“這個(gè)春天給自己感覺很不一樣，越來越多的客人過來玩，他們很多是第一次過來的，也有聽聞這邊是三江口，就過來看一下這邊的風(fēng)景，我們也變得忙碌了一些，但是過得充實(shí)，也過得很快樂?！?/p>

記者跟隨梁譯之參觀了民宿的客房，3幢連體民房分為上下兩層，沿江一字排開，共有19間客房。倚窗遠(yuǎn)眺，雨后的三江口煙雨蒙蒙，江面波光粼粼，靈動(dòng)秀美的風(fēng)光盡入眼簾。

民宿管家，不僅是前臺(tái)接待客人的“店小二”，也是市場(chǎng)拓展的“推介員”，甚至還要客串“導(dǎo)演”，把這里的山、水、景觀、文創(chuàng)、特產(chǎn)融于民宿里，講好這座古城的故事，描繪更美的“詩和遠(yuǎn)方”。梁譯之說：“民宿管家既是一份工作，也是一種生活方式，我還是很享受這種感覺的，我的夢(mèng)想就是經(jīng)營(yíng)一家屬于自己的民宿?！?/p>

（記者 別陽軍）