2025年省政府工作報告提出，健全企業(yè)綜合服務中心運行機制，提升涉企服務質(zhì)效。日前，新一期省《競跑者》雜志聚焦健全企服中心運行機制，選摘全省部分地區(qū)典型經(jīng)驗做法供學習參考。其中，建德市深化“人社驛站”建設，構(gòu)建企業(yè)用工網(wǎng)絡式服務體系做法上榜。
近年來，我市深化企業(yè)綜合服務中心擴面提質(zhì)建設，通過數(shù)據(jù)協(xié)同、陣地融合、服務集成，創(chuàng)新打造覆蓋全市的“人社驛站”服務網(wǎng)絡，讓用工服務直達企業(yè)“神經(jīng)末梢”。2025年以來，全市共舉辦招聘會43場次，幫助784家次企業(yè)輸送用工2990余人，招聘緊缺技術人才850余人，惠及企業(yè)7649家。
下沉資源
打造靠前服務矩陣
在具體工作中，我市以多站點布局，延伸服務觸角。依托基層服務站點，按照有場地、有隊伍、有清單、有機制、有載體、有成效的“六有”標準在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)驛站，在村設立村級站點，形成“1+16+257”服務網(wǎng)絡。以數(shù)字化賦能，搭建職能平臺。開發(fā)“就業(yè)創(chuàng)業(yè)一張圖”自助服務終端，搭載“人社小靈光”AI智詢平臺，集成“找工作”“想創(chuàng)業(yè)”“享政策”等6大服務模塊。今年以來，共發(fā)布崗位信息3萬余條，智能咨詢3.2萬人次。與此同時，通過規(guī)范建設，壯大服務隊伍。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委副書記任驛站站長，整合駐企服務員、駐村干部、勞動保障員、網(wǎng)格員等“四員隊伍”2574人，充實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)驛站擔任就業(yè)、社保、人才等服務專員，分層分類為企業(yè)提供上門服務。今年以來，為全市企業(yè)幫辦服務事項800余件，解決疑難問題160余個。
做強功能
構(gòu)筑增值服務體系
我市以事項進站、機制進站、調(diào)處進站，增強就近辦、智服及就地化功能。集聚勞動關系服務站、零工市場等基本單元功能，下沉經(jīng)辦事項清單54項、服務清單25項、培訓清單23項，形成一站通辦綜合服務圈。探索推行勞動人事爭議案件“容缺受理”機制，群眾可作出書面補齊承諾后即可先行預受理登記；建立“中心+驛站+村社”的常態(tài)化招聘服務機制，依托“就業(yè)創(chuàng)業(yè)一張圖”，歸集直播帶崗、人才夜市等線上線下招聘活動信息，按照技能水平、就業(yè)意向、崗位要求等維度智能生成“崗位供給清單”與“求職者就業(yè)檔案”，并“一崗一檔”動態(tài)匹配用工需求與求職意向；下沉調(diào)解資源，實現(xiàn)速裁庭、派出庭、數(shù)字庭三庭合一，推進農(nóng)民工工資爭議案件“快立、快審、快結(jié)”。創(chuàng)新“人社碼+17治理”線上線下雙預警模式，線上人社碼預警后及時發(fā)給“新安·17治理”平臺，平臺收到后線下反饋給鄉(xiāng)鎮(zhèn)密切關注。累計排查風險隱患1000余件，成功化解勞資糾紛850起，調(diào)解成功率達98%。
協(xié)同貫通
織密聯(lián)動服務網(wǎng)絡
我市搭建統(tǒng)分式培訓網(wǎng)絡，實施“驛站點單、中心接單、基地實訓”聯(lián)合技能培訓機制，在杭州地區(qū)率先開展新型學徒制培訓，分區(qū)域建成建德師傅公共實訓基地4個。目前，已累計開展技能培訓160余場，培訓9148人次，開展青年人才創(chuàng)業(yè)指導25場次，破解大學生創(chuàng)業(yè)難題90余項。打造聯(lián)動式服務品牌，以產(chǎn)業(yè)資源聯(lián)動為核心，立足各鎮(zhèn)街產(chǎn)業(yè)特色及企業(yè)用工需求，構(gòu)建人社驛站“一站一品”聯(lián)動發(fā)展。比如，梅城人社驛站聯(lián)動低壓電氣產(chǎn)業(yè)，開展電氣安裝、維修、調(diào)試等技能培訓；楊村橋人社驛站聯(lián)動區(qū)域草莓主導產(chǎn)業(yè)，推出種植技術培訓、就業(yè)崗位匹配等專項服務。構(gòu)建閉環(huán)式處置機制，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、缺工情況等問題全量歸集到“17（益企）服”平臺，按照問題難易等級，由驛站接單、部門協(xié)調(diào)、企服中心兜底等形式分層分類解決。截至目前，累計解決企業(yè)用工等各類問題1349個。
“接下來，我們將繼續(xù)聯(lián)動市人力社保局等市級有關部門和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），努力推動服務從‘有形覆蓋’走向‘有效覆蓋’，模式從‘人社服務’走向‘生態(tài)賦能’，讓‘人社驛站’不僅成為建德的暖心服務站，更成為建德經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的助推器。”市改革促進中心負責人表示。
（記者 仰武）
